سياسة الخصوصية

1. مقدمة

تلتزم FrontFace ("نحن" أو "لنا") بحماية خصوصيتك. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا لمعلوماتك واستخدامها والإفصاح عنها وحمايتها عند استخدامك لمنصة دعم العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي والخدمات ذات الصلة (يُشار إليها معًا بـ"الخدمة").

باستخدامك خدمتنا، فإنك توافق على جمع المعلومات واستخدامها وفقًا لهذه السياسة. إذا كنت لا توافق على شروط هذه السياسة، يُرجى عدم الوصول إلى الخدمة أو استخدامها.

2. المعلومات التي نجمعها

2.1 معلومات الحساب

عند إنشاء حساب، قد نجمع:

• الاسم وعنوان البريد الإلكتروني
• كلمة المرور (مخزَّنة بشكل مشفَّر)
• اسم الشركة أو المؤسسة
• معلومات الفوترة (للخطط المدفوعة)

2.2 المحتوى الذي تقدمه

عند استخدام الخدمة، قد ترفع أو تقدم:

• محتوى قاعدة المعرفة (الأسئلة الشائعة والمستندات ومحتوى الموقع الإلكتروني)
• إعدادات تكوين روبوت المحادثة وتخصيصه
• معلومات أعضاء الفريق في حال دعوتهم

2.3 بيانات محادثات العملاء

تعالج خدمتنا المحادثات بين روبوت المحادثة الخاص بك وعملائك. وقد يشمل ذلك:

• رسائل واستفسارات المحادثة
• عناوين البريد الإلكتروني (عندما يقدمها العملاء لأغراض جمع العملاء المحتملين)
• أي معلومات يختار العملاء مشاركتها في المحادثات

2.4 بيانات الاستخدام

نجمع تلقائيًا معلومات معينة عند استخدامك للخدمة:

• معلومات الجهاز (نوع المتصفح ونظام التشغيل)
• عنوان IP والموقع التقريبي
• الصفحات التي تمت زيارتها والميزات المستخدمة
• وقت وتاريخ الوصول
• عناوين المواقع الإلكترونية المُحيلة

2.5 ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة للحفاظ على جلستك وتذكر تفضيلاتك وتحليل كيفية استخدام خدمتنا. راجع القسم 9 لمزيد من التفاصيل حول ملفات تعريف الارتباط.

3. كيف نستخدم معلوماتك

قد نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:

• لتقديم خدمتنا وصيانتها وتحسينها
• لمعالجة ردود روبوت المحادثة الخاص بك باستخدام تقنية الذكاء الاصطناعي
• للتواصل معك بشأن حسابك والخدمة
• لإرسال إشعارات فنية وتنبيهات أمنية إليك
• للرد على تعليقاتك وأسئلتك وطلبات الدعم
• لتحليل أنماط الاستخدام وتحسين تجربة المستخدم
• لاكتشاف المشكلات الفنية أو الاحتيال ومنعها ومعالجتها
• للامتثال للالتزامات القانونية

4. كيف نشارك معلوماتك

نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية. قد نشارك معلوماتك في الحالات التالية:

4.1 مزودو الخدمة

قد نشارك المعلومات مع بائعين خارجيين يقدمون خدمات نيابة عنا، بما في ذلك:

• مزودو الاستضافة السحابية
• مزودو الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغة الطبيعية
• مزودو التحليلات
• معالجات الدفع

4.2 المتطلبات القانونية

قد نفصح عن معلوماتك إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو استجابةً لطلبات صحيحة من سلطات عامة (مثل أمر قضائي أو جهة حكومية).

4.3 عمليات نقل الأعمال

إذا كنا طرفًا في عملية اندماج أو استحواذ أو بيع أصول، فقد تُنقل معلوماتك كجزء من تلك الصفقة. سنقدم إشعارًا قبل أن تصبح معلوماتك خاضعة لسياسة خصوصية مختلفة.

5. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بمعلوماتك طالما كان حسابك نشطًا أو حسب الحاجة لتقديم الخدمة لك. قد نحتفظ أيضًا بمعلوماتك ونستخدمها حسب الضرورة من أجل:

• الامتثال لالتزاماتنا القانونية
• تسوية النزاعات
• إنفاذ اتفاقياتنا

عند حذف حسابك، سنقوم بحذف معلوماتك الشخصية أو إخفاء هويتها خلال 30 يومًا، ما لم نكن ملزمين بالاحتفاظ بها لأغراض قانونية.

6. حقوقك

بحسب موقعك، قد يكون لديك حقوق معينة بشأن معلوماتك الشخصية:

• الوصول: طلب نسخة من المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك
• التصحيح: طلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو غير الكاملة
• الحذف: طلب حذف معلوماتك الشخصية
• قابلية النقل: طلب نسخة من بياناتك بصيغة قابلة للقراءة آليًا
• إلغاء الاشتراك: إلغاء الاشتراك في الاتصالات التسويقية في أي وقت

لممارسة أي من هذه الحقوق، يُرجى التواصل معنا على [email protected].

7. حقوق إضافية لمستخدمي الاتحاد الأوروبي (GDPR)

إذا كنت مقيمًا في المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA)، فلديك حقوق إضافية بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR):

• الحق في تقييد معالجة بياناتك الشخصية
• الحق في الاعتراض على المعالجة القائمة على المصالح المشروعة
• الحق في سحب الموافقة في أي وقت
• الحق في تقديم شكوى إلى سلطة إشرافية

نعالج بياناتك بناءً على موافقتك أو الضرورة التعاقدية أو مصالحنا التجارية المشروعة (مثل تحسين خدمتنا)، مع الموازنة دائمًا مع حقوقك.

8. حقوق إضافية لمقيمي كاليفورنيا (CCPA)

إذا كنت مقيمًا في كاليفورنيا، فلديك الحقوق التالية بموجب قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA):

• الحق في معرفة المعلومات الشخصية التي تُجمع وكيفية استخدامها
• الحق في طلب حذف معلوماتك الشخصية
• الحق في إلغاء الاشتراك في بيع المعلومات الشخصية
• الحق في عدم التمييز عند ممارسة حقوق الخصوصية

نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية. لممارسة حقوقك بموجب CCPA، تواصل معنا على [email protected].

9. ملفات تعريف الارتباط

نستخدم الأنواع التالية من ملفات تعريف الارتباط:

9.1 ملفات تعريف الارتباط الأساسية

هذه الملفات ضرورية لعمل الخدمة ولا يمكن تعطيلها. وتشمل ملفات تعريف ارتباط الجلسة الخاصة بالمصادقة والأمان.

9.2 ملفات تعريف الارتباط التحليلية

تساعدنا هذه الملفات على فهم كيفية تفاعل الزوار مع خدمتنا من خلال جمع معلومات مجهولة الهوية. وهذا يساعدنا على تحسين الخدمة.

9.3 إدارة ملفات تعريف الارتباط

تسمح لك معظم متصفحات الويب بالتحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعداداتها. يمكنك ضبط متصفحك لرفض ملفات تعريف الارتباط أو حذف بعضها. ومع ذلك، إذا قمت بحظر ملفات تعريف الارتباط الأساسية، فقد لا تعمل بعض أجزاء الخدمة بشكل صحيح.

10. الأمان

نتخذ تدابير معقولة لحماية معلوماتك من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الإفصاح أو الإتلاف. وتشمل هذه التدابير:

• تشفير البيانات أثناء النقل وأثناء التخزين
• آليات مصادقة آمنة
• تقييمات أمنية منتظمة
• ضوابط الوصول والمراقبة

ومع ذلك، لا توجد طريقة نقل عبر الإنترنت أو تخزين إلكتروني آمنة بنسبة 100%. وبينما نسعى لحماية معلوماتك، لا يمكننا ضمان الأمان المطلق.

11. خصوصية الأطفال

خدمتنا غير موجهة للأفراد الذين تقل أعمارهم عن 16 عامًا. نحن لا نجمع عن قصد معلومات شخصية من الأطفال دون سن 16 عامًا. إذا علمنا أننا جمعنا معلومات شخصية من طفل دون سن 16 عامًا، فسنتخذ خطوات لحذف تلك المعلومات على الفور. إذا كنت تعتقد أننا جمعنا معلومات من طفل دون سن 16 عامًا، يُرجى التواصل معنا على [email protected].

12. نقل البيانات الدولي

قد تُنقل معلوماتك وتُعالج في بلدان غير بلد إقامتك. قد تحتوي هذه البلدان على قوانين حماية بيانات مختلفة عن قوانين بلدك. نتخذ الضمانات المناسبة لضمان بقاء معلوماتك الشخصية محمية وفقًا لسياسة الخصوصية هذه.

13. التغييرات على سياسة الخصوصية هذه

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سنخطرك بأي تغييرات جوهرية من خلال نشر سياسة الخصوصية الجديدة على هذه الصفحة وتحديث تاريخ "آخر تحديث". نشجعك على مراجعة سياسة الخصوصية هذه بشكل دوري لمعرفة أي تغييرات. استمرارك في استخدام الخدمة بعد أي تغييرات يشكل قبولًا منك لسياسة الخصوصية المحدَّثة.

14. تواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه أو ممارساتنا المتعلقة بالخصوصية، يُرجى التواصل معنا على:

البريد الإلكتروني: [email protected]