شروط الخدمة

1. الموافقة على الشروط

من خلال الوصول إلى FrontFace ("الخدمة") أو استخدامها، فإنك توافق على الالتزام بشروط الخدمة هذه ("الشروط"). إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، فلا يجوز لك الوصول إلى الخدمة أو استخدامها.

تنطبق هذه الشروط على جميع مستخدمي الخدمة، بمن فيهم المستخدمون الذين يساهمون أيضًا بمحتوى أو معلومات أو مواد أو خدمات أخرى. باستخدامك الخدمة، فإنك تقر بأن عمرك 16 عامًا على الأقل وأن لديك الأهلية القانونية لإبرام هذه الشروط.

2. وصف الخدمة

FrontFace منصة دعم عملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي تتيح للشركات إنشاء روبوتات محادثة ذكية مدرَّبة على محتواها الخاص. تشمل الخدمة:

• إنشاء روبوتات المحادثة بالذكاء الاصطناعي وإدارتها
• رفع قاعدة المعرفة ومعالجتها
• وظيفة جمع العملاء المحتملين
• تحليلات ورؤى المحادثات
• إمكانيات التحويل إلى موظف بشري
• أدوات تضمين الموقع الإلكتروني

نحتفظ بالحق في تعديل أي جانب من جوانب الخدمة أو تعليقه أو إيقافه في أي وقت دون إشعار مسبق.

3. إشعار خدمة البيتا

تُقدَّم الخدمة حاليًا كإصدار بيتا. باستخدامك الخدمة، فإنك تقر وتوافق على أن:

• الخدمة قد تحتوي على أخطاء أو مشكلات قد تتسبب في أعطال بالنظام أو فقدان بيانات
• الميزات قد تُضاف أو تُعدَّل أو تُزال دون إشعار مسبق
• لا نضمن أي وقت تشغيل أو توفر محدد خلال فترة البيتا
• التسعير والميزات قد تتغير عند خروج الخدمة من مرحلة البيتا

نقدّر ملاحظاتك خلال فترة البيتا هذه. يُرجى الإبلاغ عن أي مشكلات إلى [email protected].

4. تسجيل الحساب

لاستخدام ميزات معينة من الخدمة، يجب عليك إنشاء حساب. عند إنشاء حساب، فإنك توافق على:

• تقديم معلومات دقيقة وكاملة
• الحفاظ على سرية وأمان بيانات اعتماد حسابك
• إخطارنا فورًا بأي وصول أو استخدام غير مصرح به لحسابك
• تحمل المسؤولية عن جميع الأنشطة التي تحدث ضمن حسابك

نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء الحسابات التي تنتهك هذه الشروط أو التي نعتقد أنها تُستخدم بشكل احتيالي.

5. سياسة الاستخدام المقبول

توافق على عدم استخدام الخدمة من أجل:

• رفع أو نشر أو إرسال أي محتوى غير قانوني أو ضار أو تهديدي أو مسيء أو تحرشي أو تشهيري أو غير مقبول بأي شكل آخر
• انتحال شخصية أي فرد أو كيان أو الإدلاء بأي بيان كاذب حول انتمائك إلى فرد أو كيان
• رفع محتوى ينتهك أي براءة اختراع أو علامة تجارية أو سر تجاري أو حقوق ملكية أخرى
• إرسال رسائل غير مرغوب فيها أو رسائل متسلسلة أو اتصالات أخرى غير مرغوب فيها
• التدخل في الخدمة أو تعطيلها أو تعطيل الخوادم أو الشبكات المتصلة بها
• محاولة الوصول غير المصرح به إلى أي جزء من الخدمة أو أي أنظمة أو شبكات متصلة بها
• استخدام الخدمة لأي غرض غير قانوني أو بما يخالف أي قوانين أو أنظمة معمول بها
• الهندسة العكسية لأي جزء من الخدمة أو فك تجميعه أو تفكيكه
• استخدام أنظمة أو برامج آلية لاستخراج بيانات من الخدمة (الاستخراج الآلي)

6. محتواك

يشير "محتواك" إلى أي محتوى تقوم برفعه أو تقديمه أو إرساله عبر الخدمة، بما في ذلك مستندات قاعدة المعرفة والأسئلة الشائعة والمواد الأخرى المستخدمة لتدريب روبوت المحادثة الخاص بك.

6.1 الملكية

تحتفظ بجميع حقوق ملكية محتواك. نحن لا ندّعي ملكية أي محتوى تقدمه إلى الخدمة.

6.2 منح الترخيص

برفعك محتواك إلى الخدمة، فإنك تمنحنا ترخيصًا غير حصري وعالميًا وخاليًا من حقوق الملكية لاستخدام محتواك ونسخه ومعالجته وعرضه لغرض تقديم الخدمة وتحسينها لك فقط.

6.3 المسؤولية

أنت المسؤول الوحيد عن محتواك وعن نتائج رفعه. أنت تقر وتضمن أن لديك جميع الحقوق اللازمة لرفع محتواك وأن محتواك لا ينتهك أي حقوق لطرف ثالث.

7. الملكية الفكرية

تظل الخدمة ومحتواها الأصلي وميزاتها ووظائفها ملكًا حصريًا لـ FrontFace والجهات المرخِّصة لها. الخدمة محمية بموجب قوانين حقوق النشر والعلامات التجارية وقوانين أخرى.

لا يجوز استخدام علاماتنا التجارية وهويتنا التجارية بالارتباط مع أي منتج أو خدمة دون موافقة خطية مسبقة من FrontFace.

8. إخلاء مسؤولية عن المحتوى المُولَّد بالذكاء الاصطناعي

تستخدم الخدمة الذكاء الاصطناعي لتوليد ردود بناءً على المحتوى الذي تقدمه. أنت تقر وتوافق على أن:

• الردود المُولَّدة بالذكاء الاصطناعي قد لا تكون دقيقة أو كاملة أو مناسبة دائمًا
• أنت مسؤول عن مراجعة المحتوى المُولَّد بالذكاء الاصطناعي والتحقق منه قبل الاعتماد عليه
• لا نضمن دقة أو موثوقية أو ملاءمة الردود المُولَّدة بالذكاء الاصطناعي لأي غرض معين
• لا ينبغي اعتبار ردود الذكاء الاصطناعي استشارة مهنية (قانونية أو طبية أو مالية وغيرها)

نوصي بمراجعة ردود روبوت المحادثة الخاص بك بانتظام للتأكد من أنها تلبي معايير الجودة لديك.

9. خدمات الطرف الثالث

قد تتكامل الخدمة مع مواقع أو خدمات أو تطبيقات تابعة لأطراف ثالثة أو تحتوي على روابط إليها. نحن لسنا مسؤولين عن محتوى أو سياسات خصوصية أو ممارسات أي خدمات تابعة لأطراف ثالثة. استخدامك لخدمات الأطراف الثالثة يكون على مسؤوليتك الخاصة ويخضع لشروط وأحكام تلك الخدمات.

10. شروط الدفع

خلال فترة البيتا، تُقدَّم الخدمة مجانًا. عند إطلاق الخطط المدفوعة:

• سيتم تحصيل رسوم الاشتراك مقدمًا على أساس شهري أو سنوي
• جميع الرسوم غير قابلة للاسترداد إلا في الحالات التي يقتضيها القانون المعمول به أو ينص عليها صراحةً سياسة الاسترداد لدينا
• قد نغيّر أسعارنا بإشعار مسبق لا يقل عن 30 يومًا
• قد يؤدي عدم الدفع إلى تعليق حسابك أو إنهائه

11. حدود المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به:

• لن تكون FrontFace مسؤولة بأي حال من الأحوال عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو تأديبية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر خسارة الأرباح أو البيانات أو الاستخدام أو السمعة التجارية أو أي خسائر غير ملموسة أخرى
• لن تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية المبلغ الذي دفعته لنا، إن وُجد، خلال الاثني عشر (12) شهرًا السابقة للمطالبة
• لن نكون مسؤولين عن أي أضرار ناتجة عن استخدامك للخدمة أو عدم قدرتك على استخدامها

لا تسمح بعض الأنظمة القضائية باستثناء ضمانات معينة أو تحديد المسؤولية عن أضرار معينة. في تلك الأنظمة القضائية، تكون مسؤوليتنا محدودة إلى أقصى حد يسمح به القانون.

12. إخلاء المسؤولية عن الضمانات

تُقدَّم الخدمة "كما هي" و"حسب توفرها". تخلي FrontFace مسؤوليتها صراحةً عن جميع الضمانات من أي نوع، سواء كانت صريحة أو ضمنية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• الضمانات الضمنية للتسويق
• الملاءمة لغرض معين
• عدم الانتهاك
• أي ضمان بأن الخدمة ستكون متواصلة أو آمنة أو خالية من الأخطاء

تستخدم الخدمة على مسؤوليتك الخاصة. نحن لا نضمن أن الخدمة ستلبي متطلباتك المحددة.

13. التعويض

توافق على الدفاع عن FrontFace ومسؤوليها ومديريها وموظفيها ووكلائها وتعويضهم وإبرائهم من أي مطالبات أو أضرار أو التزامات أو خسائر أو مسؤوليات أو تكاليف أو نفقات (بما في ذلك أتعاب المحاماة) ناشئة عن: (أ) استخدامك للخدمة؛ (ب) محتواك؛ (ج) انتهاكك لهذه الشروط؛ أو (د) انتهاكك لأي حق لطرف ثالث، بما في ذلك أي حق ملكية فكرية أو حق خصوصية.

14. الإنهاء

يمكنك إنهاء حسابك في أي وقت من خلال التواصل معنا على [email protected] أو عبر إعدادات حسابك.

يجوز لنا إنهاء حسابك أو تعليقه فورًا، دون إشعار مسبق أو مسؤولية، لأي سبب، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر إخلالك بهذه الشروط.

عند الإنهاء، يتوقف حقك في استخدام الخدمة فورًا. تظل جميع أحكام هذه الشروط التي تقتضي طبيعتها استمرارها بعد الإنهاء سارية، بما في ذلك أحكام الملكية وإخلاء ضمانات وأحكام التعويض وحدود المسؤولية.

15. القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقًا للقوانين المعمول بها، بغض النظر عن مبادئ تنازع القوانين. تُحل أي نزاعات ناشئة بموجب هذه الشروط من خلال التفاوض بحسن نية بين الطرفين.

16. تسوية النزاعات

إذا كانت لديك أي مخاوف أو نزاعات بشأن الخدمة، فإنك توافق على محاولة حل النزاع أولًا بشكل ودي عن طريق التواصل معنا على [email protected].

سنحاول حل أي نزاعات من خلال التفاوض الودي في غضون ستين (60) يومًا. إذا تعذر حل النزاع وديًا، فإنك وFrontFace توافقان على حل أي مطالبة من خلال التحكيم الملزم، باستثناء أنه يجوز لأي من الطرفين رفع مطالبات في محكمة الدعاوى الصغيرة إذا كانت مؤهلة لذلك.

17. التغييرات على الشروط

نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط أو استبدالها في أي وقت. إذا كان التعديل جوهريًا، فسنقدم إشعارًا مسبقًا لا يقل عن 30 يومًا قبل سريان أي شروط جديدة. يُحدَّد ما يشكل تغييرًا جوهريًا وفقًا لتقديرنا الخاص. باستمرارك في الوصول إلى الخدمة أو استخدامها بعد سريان تلك التعديلات، فإنك توافق على الالتزام بالشروط المعدَّلة.

18. قابلية الفصل

إذا تبيّن أن أي بند من هذه الشروط غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، تظل البنود المتبقية سارية المفعول بالكامل. يُعدَّل البند غير الصالح أو غير القابل للتنفيذ إلى الحد الأدنى اللازم لجعله صالحًا وقابلًا للتنفيذ.

19. الاتفاقية الكاملة

تشكل هذه الشروط، إلى جانب سياسة الخصوصية الخاصة بنا، الاتفاقية الكاملة بينك وبين FrontFace بشأن الخدمة، وتحل محل جميع الاتفاقيات والتفاهمات السابقة، سواء كانت مكتوبة أو شفهية.

20. تواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة حول هذه الشروط، يُرجى التواصل معنا على:

البريد الإلكتروني: [email protected]